Devoluciones

Agradecemos tu interés en Kimi by Store («nosotros» o «la Tienda»). A continuación, te proporcionamos nuestra Política de Devoluciones, la cual se ajusta a la normativa de las leyes de Colombia. Te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar una devolución.

1. Derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto o desistimiento en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

2. Condiciones de devolución:
Para que puedas realizar una devolución, es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

a. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios y empaques originales.

b. Debes presentar la factura de compra o comprobante de pago correspondiente.

c. El producto no debe estar excluido de devolución por razones de higiene, seguridad o por haber sido personalizado según tus especificaciones.

3. Proceso de devolución:
Si deseas realizar una devolución, debes seguir estos pasos:

a. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando la siguiente información:

– Número de factura o comprobante de pago.

– Motivo de la devolución.

– Detalles del producto a devolver.

b. Nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución y te informará sobre el método de envío o entrega del producto a nuestras instalaciones.

c. Una vez que hayamos recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a reembolsar el valor pagado por el producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde otra forma de reembolso.

4. Excepciones:
Existen casos en los que no se podrá realizar una devolución, de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana. Estos casos incluyen, pero no se limitan a:

a. Productos perecederos, de higiene personal o íntima, que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

b. Productos que hayan sido utilizados, dañados o que no se encuentren en su estado original.

c. Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

5. Garantías:
Adicionalmente a nuestra Política de Devoluciones, te recordamos que los productos adquiridos en Kimi by Store están sujetos a las garantías legales establecidas en la legislación colombiana. Si consideras que el producto presenta algún defecto o no cumple con las características prometidas, te invitamos a contactarnos para gestionar la garantía correspondiente.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Última actualización: 06/2023