POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Kimi by Store

Agradecemos tu interés en Kimi by Store («nosotros» o «la Tienda»). A continuación, te presentamos nuestra Política de Devoluciones, elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia. Te invitamos a leer atentamente los siguientes términos antes de realizar una compra.

1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones para ejercer el retracto
Para que proceda la devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

a. El producto debe estar en su estado original, sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y empaques originales.
b. Presentar la factura de compra o comprobante de pago.
c. El producto no debe corresponder a bienes excluidos legalmente del derecho de retracto.

3. Proceso de devolución

a. El cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro del término legal, indicando:

• Número de factura o comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Datos del producto.

b. La Tienda informará el procedimiento y la dirección para el envío del producto.

c. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se realizará el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

d. El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción del producto.

e. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

4. Exclusiones del derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para:

a. Bienes de uso personal, productos de higiene o íntimos.
b. Bienes perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
c. Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
d. Productos que hayan sido usados, dañados o no conserven su estado original.

5. Garantía legal
Independientemente del derecho de retracto, todos los productos comercializados por Kimi by Store cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana. En caso de que un producto presente defectos de fabricación, funcionamiento o no cumpla con las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía conforme a la ley.

6. Diferencia entre retracto y garantía
El derecho de retracto aplica cuando el cliente decide no continuar con la compra sin que exista falla en el producto, dentro del plazo legal.
La garantía aplica cuando el producto presenta defectos o incumple las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad.

Para mayor información, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: kimibystore@gmail.com
WhatsApp: +57 3243049989
Dirección: Calle 20 # 3 – 49, Cartago, Valle del Cauca, Colombia 

Última actualización: 01/2026